观点访问 天津这位“老板”的成功竟然要感谢曾经在“仓库里”的深造……

  他，身处异地、孤立无援时，一举拿下西气东输无锡居民燃气具改造工程，还将企业品牌做到甘肃市场第一；

  他，高歌猛进时，居安思危，突破创新，把厨电行业痛点，转变为企业新增长点；

  他，事业有成时，肩负社会责任，建立常态化捐助基金，助力贫困学子完成学业，还身体力行，远赴山区，为孩子们带来生动公益课程；

  他，履职尽责时，深入调研，建议“育商安商与招商并重”，以真知良策，助力天津高质量发展。

  二十余年励精图治，二十余载初心不改。《观点访问》对话民建企业家，主持人孙阳专访天津市政协委员、民建天津市委会企业家工委副主任、河东区人大常委、老板电器华北大区总经理、天津众华老板实业有限公司总经理刘致群。

  主持人：大家好，欢迎收听《观点访问》——对话民建企业家。本专栏由天津新闻广播与民建天津市委会联合推出，民建会员企业云账户提供支持。每周日18:05至18:30，22:30至23:00, 周一6:00至6:30，准时与您相约。我是主持人孙阳。

  今天节目我们邀请到天津市政协委员、民建天津市委会企业家工委副主任、河东区人大常委、老板电器华北大区总经理、天津众华老板实业有限公司总经理刘致群。刘总您好！

  刘致群做客天津新闻广播《观点访问》对话民建企业家栏目，接受主持人孙阳专访

  主持人：我们的节目叫做《观点访问》，《观点访问》咱们就直奔观点。结合您多年的奋斗创业经历，您觉得什么是企业家精神？作为民建企业家的代表，您又有着怎样的体会和感悟？

  刘致群：关于企业家精神，习在企业家座谈会上高度概括过，就是爱国、诚信、创新，担当社会责任，而且要具有一定的国际视野。多年来，我也身体力行地践行的这一指引。通过多年的打拼，我感觉“困境孕育商机，创新引领未来”，这也是我今天跟大家要交流的一个观点。

  主持人：老板电器创办于1979年，历经45年发展，如今已经是咱们厨房电器行业响当当的“老字号”了。刘总，您当时是怎么和老板电器结缘的呢？

  刘致群：我是2001年进入老板电器，之前我是跟着父母经营家里的生意，其实也是农村家庭，因为当年受到一些变化的影响，生意就不做了。之后，实话实说，也没什么规划，也谈不上什么挑选。误打误撞地进了厨房电器这个行业，在一家燃气具的生产企业工作，一段时间以后，工作有些起色，引起了当时天津老板电器负责人的重视，他把我招聘到了老板电器。

  主持人：刘总，翻看您的履历，我们得知，您从刚入职时的普通业务员，到晋升为分公司总经理，仅用3年时间。这么短的时间，您是怎么做到的？过程顺利吗？

  刘致群：是这样。这一段时间确实是挺快，仅仅三年，但是这三年的经历并不简单，也并不顺利，准确地说是很不顺利。但是恰恰是这三年的经历，对我日后的影响非常大。当时关于跨区调动，像这样的人事安排在我们总部很少，我好像是第二个，从地区调到总部，然后从总部又派到另一个分部。当时，派到无锡以后，当地的负责人也理所当然地有所担心，把我派到无锡到底是干什么去的？是协助他工作，还是熟悉当地的工作，将来接替他的工作，这些可能性都有，所以人家对我有所防范，这也是人之常情。但是他的防范给我带来的影响是非常大的。

  主持人：您到无锡任总经理助理，总经理助理应该是总经理的得力助手，您得负责全面的工作。

  刘致群：没错。总部就是这么规划的，我也是这么认为的。实际上，我到了无锡以后，收入比原来低了，而且给我安排的住宿条件也非常艰苦，跟我们的工人们睡一张大通铺，给我安排的工作也不是管理工作，让我去整理仓库。当时我们的仓库很乱，我整理了两个礼拜，梳理出来一点头绪，请当时的领导过来检查，领导说整理得挺好，但还有一些样机，很多年积累下来的，也让我一起梳理，所以我就一直在仓库里整理样机，整理了两个多月。实话实说，对于技术这方面，我是一点都不懂的，但是领导交的任务我得完成，我就自己自学，从简单的擦拭做清洁，到后来的换配件，甚至排除一些故障都自学学会了。

  当时我记得我是2003年的11月份到的无锡，正好赶上冬天，非常冷，仓库的条件也差，这些样机，今天清洁出来，明天就是一层灰尘，但也正是困难的环境考验了我，很多年的陈年老机器都被我整理出来了，按理说是可以交差了。但是几次申请回市场业务部门，做我的本职工作，当时的负责人都没有同意，于是我继续待在仓库里，我从仓库的清洁工、维修工又变成了搬运工。隔一天一车货，这一车货主要就是我给卸，出货的时候我还得装车，这样一个时间段我就感觉到有点不太正常了。因为我原来是业务岗，调到了总部是升职，派到了无锡，怎么又变成了安装工、清洁工、装卸工了。

  主持人：您当时心里恐怕是有很多的问号，有很多的不解，有很多的委屈，有很多的憋屈，但是当时还是在自己忍耐。

  刘致群：在忍耐，也曾经一度有过放弃的想法，就是说要离开老板电器。因为当时收入实在是太低了，南方的消费高，这每月2000多块钱的收入，只能解决温饱问题，连抽烟的钱都拿不出来。

  主持人：可是总部派您到无锡去任总经理助理，是要全面锻炼您的。总部可能还不太了解您当时的情况。

  刘致群：确实啊，当时有位总部的领导到无锡去出差，把我叫到办公室跟我谈了一次话，领导问的问题都是当时市场上的一些热点问题。比如：消费者有什么需求，门店多少，促销活动怎么搞……领导问出一连串的问题，结果我一个也回答不上来。领导拂袖而去，我回到仓库也陷入深思。

  起初，我还以为是，天降大任于斯人，分公司领导要苦苦我的心智，锻炼锻炼我，看来没这么简单，所以当时我就毅然决然地回到了办公室，要求领导给我分配我擅长的市场营销业务工作。当然这位领导也答应了，但其实还是没有分配工作，我呢也就无所事事，于是我又一度地想要离开。

  主持人：您的观点是“困境孕育商机，创新营造未来。”当年在无锡，身处他乡，遭遇排挤，孤立无援，面对这样的困境，您怎样扭转局面？又孕育出哪些商机？

  刘致群：当时就是这种困境，我也没想到什么才是转机，我当时想的就是，要坚持到底，我要看看，风雨还能够有多猛烈。所以我就坚持住，我想我们总部把我调到无锡去，肯定会有规划和安排。所以，在确定下来坚守以后，没有主业让我去发挥，我就自己去寻找机会。因为我清楚，我的时光属于我，我的青春属于我，我不浪费，别人想浪费也浪费不了。

  后来我得到一个消息，应该是在2003年年底2004年年初，当时正好赶上“西气东输”，无锡要进行天然气的引入，当时大多数居民家里用的是液化气和人工煤气，如果改换成天然气气源，灶具、热水器这些使用燃气的燃气具，就要做改造。得益于我在仓库里待的这两个多月，让我懂得了技术，我就找到了无锡的燃气公司，跟他们洽谈燃气具改造的业务。当时因为还没有正式开展，我去得也比较早，一位负责人说，相关工作至少得一个季度以后了，让我过一段时间再去。我也有的是时间，我就天天去，我发现，燃气公司这位老领导烟不离手，于是我每天都带一包“红杉树”香烟，“红杉树”在当时算是好烟了，再贵的烟，我也买不起了。每天买一包“红杉树”，去跟这位老领导们交流。

  通过交流，老领导感觉，这个北方的小伙子还挺实在，也愿意跟咱交往。另外，因为我懂技术，所以好多问题我都可以给他解答。后来他发现我们的一些管理制度，对他也有所应用，毕竟“西气东输”是个新事物，所以我就帮他整理了一套燃气具改造的标准和管理流程，还有一些关于人员方面的管理制度，提供无偿的咨询服务。当然，这样的领域我只是懂一些技术，有好多问题，我也需要深入学习了解。当时就是上午在煤气公司探讨问题，下午自己回去寻找答案，转天拿着书面的东西，再去找老领导，一边抽烟一边探讨。

  就这样，持续了很长的时间，老领导也是被我的诚意所感动，后来就给了我们一个机会，让我们组建一支200人的队伍，准备参与到他们天然气置换改造工程中去。我如获至宝，我就找到了我们当时的无锡分公司负责人，结果领导绝大多数都是不支持我们做这件事情，他怕担安全风险，象征性地给了我1万块钱，这1万块钱当时只能买点电钻，买点临时的消耗型的工具，更别说一些检测设备了。

  刘致群：对。当时我在想，看来真的要回天津了，真的是干不下去了。在这样一个时间段，有一些总部的老同事，以前的伙伴，鼓励我，“你不是某一个人的员工，某个人的态度，不应该左右你对企业的信任。你得坚持。”也是这位老同事的鼓励，我想，没有条件我就创造条件，山不过来，我就过去，没钱我就不用钱，没人我就自己找人。于是，我从天津调了两个老同事过去，完全是私人邀请，因为他们是熟练工，我想让他们作为种子员工帮助我培训新员工。我从当时的江南大学学生会找的兼职学生，组建了一支200人的队伍。每周六日就在我当时整样机的仓库，教他们改造燃气灶，改造热水器。培训起来，其实过程很艰辛，好在大学生们心灵手巧，用了两个月，队伍就算拉起来了。

  当时，我冒着非常大的风险，这200个人，我跟人家是有承诺的，一天要确保有多少的收入。如果这个工程我拿不下来，或者是出了变故，这些费用要我个人承担。我记得，置换工程真正开始，是在5月7号。为什么记得这么清楚？因为那天我结婚。结婚的时候，心不在焉，置换现场很混乱，我不停地在接打电线人的队伍都是统一着装，小伙子们也都是20来岁青春勃发的样子，也成了当时无锡天然气改造现场的一道风景线。后来就算是一炮打响了。我个人的收入也从原来的2000多元涨到了1万多元。最多的时候一个月领过2万多的收入。

  刘致群：2004年那一年，净收入是200多万元，交给当时的无锡分公司，这位领导从原来对我的防范，变成了非常紧密的兄弟关系了，而且还鼓励我，如果能把镇江的工程拿下来，就奖励我一套房子。当时真的是夜以继日，用了不到半年时间，果真把镇江的天然气改造的单子签下来了。领导也确实兑现了他的诺言，奖励了我一套房子的首付。首付也可以。当时是42万，首付是12万多，所以这次变化又再次引起了总部领导对我的关注。后来总部领导又再一次跟我谈话，发现我的一些观点蛮有建设性的，他（总部领导）也在问我，第一次找你来谈话时，你为什么答不上来？我说，我第一次在仓库里深造。要没有仓库的深造，我也没机会去接触天然气改造。

  其实这次经历对我日后影响非常大，这是我第一次经历困境。我发现遇到困境的时候，首先要做的是坚守，另外，每次困境背后都可能会带来商机。

  主持人：困境孕育商机，这是您的切身的体会和感受。很多故事可能我们今天没时间再来分享了，但是我想我们现在必须要面对整个大的环境，因为我们大家都知道，厨电行业它是和房地产业非常紧密相关的，它是房地产业的下游。那么现在房地产业的这样的一个低迷的状态，会不会给我们的老板电器的发展也带来一些困境和问题？

  刘致群：的确如此。2004年，我从无锡调到了兰州，因为在无锡的这些业绩提升为总经理，后来到了兰州又接管了西藏分公司，接管了内蒙古乌海以西的公司业务，又经历了这么两年，也遇到了很多困难，但是相对来说，比第一次遇到这一种困境的时候要从容一些了。2006年12月，我从兰州调回天津，又经历了一些小磨难也都走过来了。

  原来我遭遇困难或者困境，是没有预见性的，但是这次困境我绝大多数都是预见到了。2016至2017年，当时正是风口期，经济快速地发展，房地产快速地发展，还有人口的红利，都叠加在这一段时期。对我们厨房电器这个行业，2017年应该是高点，经营非常顺利，一路高歌猛进，躺着就能挣钱了，能够说是“躺赢”。

  但经济是具有周期性的，有规律的，所以当时我就在想，这种状态能持续多久，我们也许应该走一走，看一看，学一学，问一问。于是我报考了长江商学院，在2018年时又读了一遍中欧商学院。同时在这几年当中，我也去了日本，去了德国美国学访，看看这些发达国家，他们的这个行业是啥状况。通过学习取经考察，的确有所触动，我们该寻求一个为我的用户能带来价值贡献的商业模式。

  通过调研，我们得出了这么三个小结论，一是转变发展方式与经济转型要围绕主业，要为主业赋能。第二个恪守的要点是，不能跨行，各行各业水都很深，都有未知的风险。第三个恪守的要点就是，要与国家政策法规引领的方向，保持一致。所以当时我们就成立了“众华智慧生活”这个公司，专门地做家电行业的共享型的供应链。2017年我们注册，2019年6月开始建设，2020年建成。我们这家企业是做整个家电行业的销售、仓储、配送、安装、维修、保养、回收以及当时规划的还有拆解。

  刘致群：因为每一个家电厂商的痛点都是售后服务，这是各个品牌所不想做，但又不能不做的一块业务。所以后来我们就想，把各个品牌集合起来，我们做共享型的供应链，为各个厂商提供服务。我们以天津的消费者的需求为中心，为广大购买的人提供全流程的服务。通过三年的运营，我们从传统的零售企业已经逐步蜕变为智慧零售企业，从原来的只销售单品升级为销售解决方案，从原来的只做售后服务转变成“全链路”、“全生命周期”服务的模式。尤其是在疫情期间，很多企业遇到了前所未有的考验，我们传统的业务也受到了一定的影响。

  但是我们新拓展的板块，我们“众华智慧生活”取得了前所未有的发展。从原来的一家小企业，现在成长为天津市的雏鹰企业、天津市专精特新企业、国家级高新企业。这三年当中，我们还积累了33项专利，取得了很多奖项和社会认可。目前，我们正在准备申报国家级的专精特新，所以这次预见性的困境又一次释放了一个巨大的商机，让我们再次登上了一个台阶。

  刘致群：我是在2011年加入民建的，加入民建既能学习企业经营的一些理念，也可以通过和会员们的交流，创造商机和合作。还有更重要的一点，民建给我的指引肯定是权威正确的。

  主持人：刘总，作为民建的企业家，您一直希望可以回馈社会，也一直在坚持做公益。去年天津河北遭受到了重大的洪水的灾害，您在当时捐献了1000套厨房电器的设施设备，这1000套厨房电器设备价值多少？

  刘致群：这1000套厨房电器设备总共价值1229万。当时是我们总部一直在询问我们这边的灾情，我如实汇报以后，赢得了总部领导的支持，把这部分物资通过咱们天津捐到了三地，给三地的重建贡献微薄的力量。

  在社会公益这方面，其实我们每年都坚持，总部也有大笔的投入，我们分部每年也要投入30万至50万，每年都要预提出来一部分公益基金，用于精准扶贫、乡镇振兴、助学助困。我印象最为深刻的，还是能够亲自到场，用有温度的方式来传递。其实我们在帮助别人，同时也在激励着自己。让我至今难忘的也最为感动的就是，有一次，我带着同学们去甘肃的迭部，我们当时推出给孩子们上一堂课的活动。当时我和我的同学给孩子们讲的一堂课，是关于光的折射和传递。

  当然我是助教，主讲老师是一位信息化方面的专家，他当时带了一个投影机，讲完原理以后，给孩子们在教室里放了一部电影。因为教室的周围有杂物，只能把这个影像投到房顶上去。即使这样，所有人都抬着头仰望天空看这个电影，这么多年过去了，当时那个场景至今我还历历在目，孩子们全神贯注求知的那种眼神，对我当时的触动非常大，所以我们感觉到这个活动特别有意义。

  还有一次也是甘肃的一个小县城，我们捐了一个足球场，这个县城后来出名了，我们捐的时候还不出名，这个县城叫泾川县，22年的时候泾川县有一个球队和国安队踢球，7:5淘汰了国安队。当时我们捐足球场的时候就发现县城的足球运动氛围特别好，但是孩子们踢球的场地是泥土地，后来中欧商学院我们整个班组团为这所学校捐建操场。操场建设好了以后，我们还和孩子们踢了一场友谊赛。孩子们没见过专业的足球场，当时孩子们是欢呼雀跃，类似于这样的场景还有很多，也是对我们的一种激励，我们也打算把这种有温度的爱的传递继续下去。

  主持人：刘总，那就让我们留下这份美好藏于我们的心间，激励我们前行。作为天津市政协委员，您在发挥民建的党派界别优势方面，在建言献策上，在履职尽责上，您的体会是什么？

  刘致群：作为政协委员，我十五届一次会议期间提了一份提案，提案的名字叫《育商、安商与招商并重》，受到了领导们的重视。招商很重要，确实招商能快速起效，给我们大家带来立竿见影的效果，但我的观点是育商安商与招商同样重要，只有让企业在我们这片沃土上能把根扎下，才能够持续地给我们大家带来源源不断的经济回报。

  主持人：今天和刘总这一番交谈，我个人也有很多收获，刚刚您也提到，“困境孕育商机，创新引领未来。”可能在未来的道路上，您也会去遵循着这两句话的要义，发展企业，强大自己。在我们节目结束之前，您可以点播一首您很喜欢的歌曲。

  刘致群：我很喜欢的歌曲叫做《我们的时光》，很励志，每当听到这首歌的时候，都感觉充满力量。

  主持人：好。今天我们的访谈也在这首励志的歌曲当中，和朋友们说一声再见了。感谢刘总走进《观点访问》对话民建企业家专栏，也希望未来我们也可以采访到更多的民建企业家，分享企业家的故事，共同探究企业家精神。我是主持人孙阳，代表节目监制朱旭、编辑孙颖，感谢大家的收听。每周日18:05、22:30，周一6:00，我们继续相约天津新闻广播。再会。